Защита прав потребителей

Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Уровень обслуживания в торговых сетях нашего государства пока еще далек до идеального. Конечно, советского хамства и грубости в современных российских магазинах уже нет, но и обслуживания клиентов на должном уровне тоже не наблюдается.

Естественно, права покупателей в нашем государстве защищены законом о защите прав потребителей, но, к сожалению, не все граждане знают о его существовании, а, тем более, пользуются. Лишь единицы россиян в достаточной степени разбираются в Законе о защите прав потребителей и пользуются им.

А ведь продавцы в наших магазинах практически ежедневно этот самый Закон нарушают, всячески обманывая покупателей и ущемляя их права. Довольно красочный пример нарушения права потребителя имел место в одном из солидных столичных заведений. Известная студия интерьера взялась за разработку и создание дизайнерской кухни довольно обеспеченной семье москвичей. Как положено, был составлен договор (причем он был довольно длинный, поскольку в документе до мельчайших подробностей описывались права и обязанности обеих сторон), заказчики, согласно условиям подписанного документа, внесли аванс в сумме около 500 тысяч рублей, и дожидались, пока кухня будет готова.

Кухня, как и указано в договоре, была создана и доставлена заказчикам в оговоренный срок. Вот только собирать ее никто не торопился (оказывается, договором этот процесс предусмотрен не был). Заказчикам ничего не оставалось, как нанимать людей для сбора мебели и нести дополнительные расходы. В процессе сборки оказалось, что дорогая дизайнерская кухня не соответствует оговоренной комплектации (в ней полностью отсутствовали элементы подсветки). Более, того, установить ее дополнительно не представлялось возможным, в силу особенностей конструкции.

На этом терпение заказчиков лопнуло, и они отправились в офис горе-дизайнеров добиваться правды. Естественно, добровольно никто переделывать свою же недоработку не согласился, поэтому потребителям пришлось побороться, доказывая правоту. Алгоритм их действий может быть использован в качестве инструкции для любого покупателя, чьи интересы были ущемлены, не зависимо от того, что именно он приобрел.

Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Итак, если приобретенный товар оказался неисправным, не надлежащего качества, бракованным и т.д., нужно в первую очередь составить претензию продавцу в письменном виде. Помимо продавца, претензию можно также направлять поставщику, либо производителю, но выбрать придется кого-то одного. Претензия должна содержать факты о дефекте, а также требования покупателя (вернуть деньги, устранить дефект, заменить товар и т. д.)

Претензия составляется в 2 экземплярах, при этом 1 передается непосредственно продавцу (поставщику изготовителю), а на втором получатель должен поставить отметку о получении. Если претензию нарочно доставить не возможно (получатель находится далеко, либо отказывается ее получать), ее следует оправить заказным письмом с уведомлением, которое и будет подтверждением получения претензии адресатом.

Если представитель продавца или поставщика товара отказывается принимать претензию (вернее расписываться в ее получении), то можно это сделать при свидетелях (как минимум двоих), которые должны расписаться на втором экземпляре в том, что письмо вручено в их присутствии. В дальнейшем, если дело дойдет до судебного разбирательства, свидетели также должны дать соответствующие показания в суде.

После того, как продавец (или поставщик) получит претензию от клиента, он обязан рассмотреть требование и ответить в письменной форме. Большинство продавцов или производителей уже на данном этапе сдаются и выполняют требования клиента. В случае если требование было проигнорировано, либо на него ответили отпиской, можно обращаться с жалобой в комитет по защите прав потребителей, который проведет проверку и обяжет недобросовестного продавца выполнить свои обязательства.

Если и комитет по защите прав потребителей не поможет, тогда остается только суд, как последняя инстанция. Исковое заявление можно составлять самостоятельно, а можно воспользоваться услугами юриста. При этом к заявлению прикладывается вся переписка (в копиях). Обращаясь в суд, можно потребовать не только возврата потраченных на некачественный товар суммы, но и компенсации морального вреда.


 

Возврат к списку

Популярное сегодня

Пресса

Расследования, аналитика, скандалы

Мундиаль выше закона

Питерские власти начали сносить на Крестовском острове рестораны и другую недвижимость бизнесменов, не дожидаясь решений арбитража Городское правительство, начав летом 2015 года и закончив в 2016 году работу над концепцией развития Южной дороги Крестовского острова,... Читать далее >>

Методы похудения от Владислава Суркова

Помощника президента засняли сильно похудевшим, со впалыми щеками и всклокоченными волосами (фото) Последние фотографии Владислава Суркова, опубликованные «Коммерсантом», удивили журналистов. На снимках помощник президента выглядит сильно похудевшим, со впалыми щеками и всклокоченными волосами.... Читать далее >>

Московские чиновники заработали на бесплатном сортире

Общественный туалет на Тверском бульваре де юре оказался крупнейшим офисным центром, на котором зарегистрирована 291 компания (фото) Прогуливающиеся на Тверском бульваре и не подозревают: общественный бесплатный туалет, расположенный посреди бульвара, — крупнейший офисный центр.... Читать далее >>

«Алеша, так действовать нельзя»

Как замкнутый мальчик Алексей Мордашов приобрел влиятельных друзей и стал олигархом Пионер значит первый. Для русского Forbes пионером стал владелец «Северстали» Алексей Мордашов — именно его фото красовалось на обложке первого номера журнала, который вышел... Читать далее >>

Транжира и лентяй Джонни Депп.

Транжира и лентяй Джонни Депп. Актер спускает состояние, не учит роли и платит сотни тысяч звукорежиссеру за подсказки реплик через наушник.... Читать далее >>

Лесная афера "Пушкинского дола".

Лесная афера 'Пушкинского дола'. Интересы зятя министра Ткачева, сестры депутата Госдумы Ремезкова и путинского свата Шамалова сошлись в уголовном деле. Зять министра. Жертвы. Сестра депутата. Человек свата Путина. Дела министра оказались в топе.... Читать далее >>


Новости 1 - 6 из 9007

Статистика сайта

Информация

Постоянно в развитии!

+

Пользователей

+

Отзывов

+

Комментариев

+

Компаний
Вопросы и ответы

Зачем писать отзывы?

Отзывы - действенный механизм позволяющий разрешить многие спорные ситуации не доводя дело до судебного разбирательства. Частное лицо или компания о которой Вы оставляете отзыв в большинстве случаев предпочитают урегулировать проблему не откладывая вопрос на долгое время, ведь репутация в современном мире стоит очень дорого.

Нам необходимо перестать молчать и только тогда жизнь изменится в лучшую сторону!



Добавить отзыв

Рассылка

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе самых актуальных событий