Защита прав потребителей

Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Уровень обслуживания в торговых сетях нашего государства пока еще далек до идеального. Конечно, советского хамства и грубости в современных российских магазинах уже нет, но и обслуживания клиентов на должном уровне тоже не наблюдается.

Естественно, права покупателей в нашем государстве защищены законом о защите прав потребителей, но, к сожалению, не все граждане знают о его существовании, а, тем более, пользуются. Лишь единицы россиян в достаточной степени разбираются в Законе о защите прав потребителей и пользуются им.

А ведь продавцы в наших магазинах практически ежедневно этот самый Закон нарушают, всячески обманывая покупателей и ущемляя их права. Довольно красочный пример нарушения права потребителя имел место в одном из солидных столичных заведений. Известная студия интерьера взялась за разработку и создание дизайнерской кухни довольно обеспеченной семье москвичей. Как положено, был составлен договор (причем он был довольно длинный, поскольку в документе до мельчайших подробностей описывались права и обязанности обеих сторон), заказчики, согласно условиям подписанного документа, внесли аванс в сумме около 500 тысяч рублей, и дожидались, пока кухня будет готова.

Кухня, как и указано в договоре, была создана и доставлена заказчикам в оговоренный срок. Вот только собирать ее никто не торопился (оказывается, договором этот процесс предусмотрен не был). Заказчикам ничего не оставалось, как нанимать людей для сбора мебели и нести дополнительные расходы. В процессе сборки оказалось, что дорогая дизайнерская кухня не соответствует оговоренной комплектации (в ней полностью отсутствовали элементы подсветки). Более, того, установить ее дополнительно не представлялось возможным, в силу особенностей конструкции.

На этом терпение заказчиков лопнуло, и они отправились в офис горе-дизайнеров добиваться правды. Естественно, добровольно никто переделывать свою же недоработку не согласился, поэтому потребителям пришлось побороться, доказывая правоту. Алгоритм их действий может быть использован в качестве инструкции для любого покупателя, чьи интересы были ущемлены, не зависимо от того, что именно он приобрел.

Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Итак, если приобретенный товар оказался неисправным, не надлежащего качества, бракованным и т.д., нужно в первую очередь составить претензию продавцу в письменном виде. Помимо продавца, претензию можно также направлять поставщику, либо производителю, но выбрать придется кого-то одного. Претензия должна содержать факты о дефекте, а также требования покупателя (вернуть деньги, устранить дефект, заменить товар и т. д.)

Претензия составляется в 2 экземплярах, при этом 1 передается непосредственно продавцу (поставщику изготовителю), а на втором получатель должен поставить отметку о получении. Если претензию нарочно доставить не возможно (получатель находится далеко, либо отказывается ее получать), ее следует оправить заказным письмом с уведомлением, которое и будет подтверждением получения претензии адресатом.

Если представитель продавца или поставщика товара отказывается принимать претензию (вернее расписываться в ее получении), то можно это сделать при свидетелях (как минимум двоих), которые должны расписаться на втором экземпляре в том, что письмо вручено в их присутствии. В дальнейшем, если дело дойдет до судебного разбирательства, свидетели также должны дать соответствующие показания в суде.

После того, как продавец (или поставщик) получит претензию от клиента, он обязан рассмотреть требование и ответить в письменной форме. Большинство продавцов или производителей уже на данном этапе сдаются и выполняют требования клиента. В случае если требование было проигнорировано, либо на него ответили отпиской, можно обращаться с жалобой в комитет по защите прав потребителей, который проведет проверку и обяжет недобросовестного продавца выполнить свои обязательства.

Если и комитет по защите прав потребителей не поможет, тогда остается только суд, как последняя инстанция. Исковое заявление можно составлять самостоятельно, а можно воспользоваться услугами юриста. При этом к заявлению прикладывается вся переписка (в копиях). Обращаясь в суд, можно потребовать не только возврата потраченных на некачественный товар суммы, но и компенсации морального вреда.


 

Возврат к списку

Популярное сегодня

Пресса

Расследования, аналитика, скандалы

Владимир Мединский изгнал из рядов ВАК строптивцев

В преддверии рассмотрения диссертации главы Министерства культуры правительство РФ зачистило в Высшей аттестационной комиссии неблагонадежный элемент.... Читать далее >>

Игорь Сечин не видит в нефти будущего

Сланцевая нефть может уронить цены на 'черное золото' в 2018 году, считает глава НК 'Роснефть'.... Читать далее >>

"Альфа-банк" потребовал свои деньги от Алексея Хотина

Бизнес-империя Юрия и Алексея Хотиных - экс-владельцев лопнувшего банка 'Югра', профинансированная за счет вкладов российского населения на 180 млрд рублей, находится под угрозой обрушения.... Читать далее >>

"Роснефть" перевела 200 млрд рублей из "Открытия" в МКБ

'Роснефть' резко сократила бизнес с банком ФК 'Открытие' летом, когда тот находился на грани краха, страдая от вывода средств госструктурами и частными вкладчиками.... Читать далее >>

"Тролли" на экспорт.

Расследование РБК: как 'фабрика троллей' поработала на выборах в... Читать далее >>

Фантомная защита Владимира Мединского.

А была ли вообще защита диссертации Мединского?... Читать далее >>


Новости 1 - 6 из 9357

Статистика сайта

Информация

Постоянно в развитии!

+

Пользователей

+

Отзывов

+

Комментариев

+

Компаний
Вопросы и ответы

Зачем писать отзывы?

Отзывы - действенный механизм позволяющий разрешить многие спорные ситуации не доводя дело до судебного разбирательства. Частное лицо или компания о которой Вы оставляете отзыв в большинстве случаев предпочитают урегулировать проблему не откладывая вопрос на долгое время, ведь репутация в современном мире стоит очень дорого.

Нам необходимо перестать молчать и только тогда жизнь изменится в лучшую сторону!



Добавить отзыв

Рассылка

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе самых актуальных событий