Защита прав потребителей

Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Уровень обслуживания в торговых сетях нашего государства пока еще далек до идеального. Конечно, советского хамства и грубости в современных российских магазинах уже нет, но и обслуживания клиентов на должном уровне тоже не наблюдается.

Естественно, права покупателей в нашем государстве защищены законом о защите прав потребителей, но, к сожалению, не все граждане знают о его существовании, а, тем более, пользуются. Лишь единицы россиян в достаточной степени разбираются в Законе о защите прав потребителей и пользуются им.

А ведь продавцы в наших магазинах практически ежедневно этот самый Закон нарушают, всячески обманывая покупателей и ущемляя их права. Довольно красочный пример нарушения права потребителя имел место в одном из солидных столичных заведений. Известная студия интерьера взялась за разработку и создание дизайнерской кухни довольно обеспеченной семье москвичей. Как положено, был составлен договор (причем он был довольно длинный, поскольку в документе до мельчайших подробностей описывались права и обязанности обеих сторон), заказчики, согласно условиям подписанного документа, внесли аванс в сумме около 500 тысяч рублей, и дожидались, пока кухня будет готова.

Кухня, как и указано в договоре, была создана и доставлена заказчикам в оговоренный срок. Вот только собирать ее никто не торопился (оказывается, договором этот процесс предусмотрен не был). Заказчикам ничего не оставалось, как нанимать людей для сбора мебели и нести дополнительные расходы. В процессе сборки оказалось, что дорогая дизайнерская кухня не соответствует оговоренной комплектации (в ней полностью отсутствовали элементы подсветки). Более, того, установить ее дополнительно не представлялось возможным, в силу особенностей конструкции.

На этом терпение заказчиков лопнуло, и они отправились в офис горе-дизайнеров добиваться правды. Естественно, добровольно никто переделывать свою же недоработку не согласился, поэтому потребителям пришлось побороться, доказывая правоту. Алгоритм их действий может быть использован в качестве инструкции для любого покупателя, чьи интересы были ущемлены, не зависимо от того, что именно он приобрел.

Как предъявить претензию недобросовестным продавцам?

Итак, если приобретенный товар оказался неисправным, не надлежащего качества, бракованным и т.д., нужно в первую очередь составить претензию продавцу в письменном виде. Помимо продавца, претензию можно также направлять поставщику, либо производителю, но выбрать придется кого-то одного. Претензия должна содержать факты о дефекте, а также требования покупателя (вернуть деньги, устранить дефект, заменить товар и т. д.)

Претензия составляется в 2 экземплярах, при этом 1 передается непосредственно продавцу (поставщику изготовителю), а на втором получатель должен поставить отметку о получении. Если претензию нарочно доставить не возможно (получатель находится далеко, либо отказывается ее получать), ее следует оправить заказным письмом с уведомлением, которое и будет подтверждением получения претензии адресатом.

Если представитель продавца или поставщика товара отказывается принимать претензию (вернее расписываться в ее получении), то можно это сделать при свидетелях (как минимум двоих), которые должны расписаться на втором экземпляре в том, что письмо вручено в их присутствии. В дальнейшем, если дело дойдет до судебного разбирательства, свидетели также должны дать соответствующие показания в суде.

После того, как продавец (или поставщик) получит претензию от клиента, он обязан рассмотреть требование и ответить в письменной форме. Большинство продавцов или производителей уже на данном этапе сдаются и выполняют требования клиента. В случае если требование было проигнорировано, либо на него ответили отпиской, можно обращаться с жалобой в комитет по защите прав потребителей, который проведет проверку и обяжет недобросовестного продавца выполнить свои обязательства.

Если и комитет по защите прав потребителей не поможет, тогда остается только суд, как последняя инстанция. Исковое заявление можно составлять самостоятельно, а можно воспользоваться услугами юриста. При этом к заявлению прикладывается вся переписка (в копиях). Обращаясь в суд, можно потребовать не только возврата потраченных на некачественный товар суммы, но и компенсации морального вреда.


 

Возврат к списку

Популярное сегодня

Пресса

Расследования, аналитика, скандалы

Тельмана Исмаилова ведут к восьми трупам.

Экс-владелец 'Черкизона' стал фигурантом дела о заказных убийствах, по которому проходят его братья Рафик и Вагиф. Тельмана Исмаилова ведут к восьми трупам.... Читать далее >>

Строгий режим для генерала.

Строгий режим для генерала. За организацию ОПС, превышение полномочий и провокации взяток экс-главу ГУЭБиПК Дениса Сугробова приговорили к 22 годам колонии.... Читать далее >>

Золотой сундучок Медведева открылся, и там ужас

Поздравляю всех. После нашего расследования, акции 26-го марта и вообще всеобщего внимания «благотворительные» фонды Дмитрия Медведева сделали то, чего не делали никогда. Опубликовали отчётность.... Читать далее >>

Стабильность смыло

Олимпийская набережная в городе Сочи. Обошлась она нам с вами в 3 миллиарда рублей. http://blogsochi.... Читать далее >>

Социология ФБК: что знают граждане о расследовании «Он вам не Димон»

В последние недели сразу несколько социологических служб выпустили данные опросов об отношении россиян к Дмитрию Медведеву и его деятельности. С чем связан такой интерес социологов мы с вами отлично понимаем — с фильмом-расследованием ФБК... Читать далее >>

Сколько на самом деле стоит «Зенит-Арена» и почему на её примере видно: ничего не получится

Мы в ФБК решили перестать просто раздражаться каждый раз, когда слышим «стадион Зенит-Арена стоит 43 милларда рублей», и просто поставить точку. Друзья, он стоит не 43 миллиарда рублей. Цифра эта взята от вице-губернатора... Читать далее >>


Новости 1 - 6 из 8992

Статистика сайта

Информация

Постоянно в развитии!

+

Пользователей

+

Отзывов

+

Комментариев

+

Компаний
Вопросы и ответы

Зачем писать отзывы?

Отзывы - действенный механизм позволяющий разрешить многие спорные ситуации не доводя дело до судебного разбирательства. Частное лицо или компания о которой Вы оставляете отзыв в большинстве случаев предпочитают урегулировать проблему не откладывая вопрос на долгое время, ведь репутация в современном мире стоит очень дорого.

Нам необходимо перестать молчать и только тогда жизнь изменится в лучшую сторону!



Добавить отзыв

Рассылка

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе самых актуальных событий